POLITICA DE LIVRARE, mananaturii.ro
Ultima actualizare: 03.04.2026
Prezenta Politică de Livrare descrie modalitatea de expediere și livrare a produselor comandate de pe www.mananaturii.ro (denumit în continuare „ManaNaturii”), inclusiv termenele estimative, costurile de transport, responsabilitățile părților și procedura de recepție. Această politică completează Termenii și Condițiile publicate pe ManaNaturii și este redactată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe ManaNaturii, pentru livrarea produselor la adresa indicată de Client la momentul finalizării comenzii.
1.2. Prin „Client” se înțelege orice persoană fizică sau juridică care a plasat o comandă pe ManaNaturii, conform Termenilor și Condițiilor.
2. ARIA DE LIVRARE
2.1. Livrăm pe teritoriul României, la adresa indicată de Client în procesul de finalizare a comenzii.
2.2. Dacă dorești livrare în afara României, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii la suport@mananaturii.ro pentru confirmarea posibilității de livrare și a costurilor aferente.
3. METODE DE LIVRARE
3.1. Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de Client (livrare la domiciliu/sediu).
3.2. În funcție de disponibilitatea logistică și de zona de livrare, colaborăm cu următorii curieri: Sameday, Cargus, DPD sau alți curieri disponibili.
3.3. Operatorul își rezervă dreptul de a alege curierul potrivit pentru fiecare comandă, în funcție de acoperirea zonei, condițiile de transport și disponibilitatea serviciului.
4. TERMENE DE PROCESARE ȘI LIVRARE
4.1. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (Luni – Vineri), în programul de lucru al Operatorului.
4.2. Termenul estimativ de livrare este de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi și zona de livrare.
4.3. Termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii (data încheierii contractului), conform art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014.
4.4. Produse aflate pe stoc. Comenzile care conțin exclusiv produse disponibile pe stoc sunt predate curierului în cel mai scurt timp posibil, de regulă în 1 până la 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
4.5. Produse temporar indisponibile (lipsă stoc). Dacă unul sau mai multe produse din comandă nu sunt pe stoc la momentul plasării comenzii, livrarea se poate realiza în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comenzii. Dacă estimăm că termenul de livrare se prelungește peste acest interval, te vom contacta prin email sau telefon pentru a stabili de comun acord una dintre opțiunile disponibile: așteptarea produsului până la reaprovizionare, modificarea comenzii (înlocuirea produsului indisponibil cu un alt produs) sau anularea produsului/produselor indisponibile, cu rambursarea contravalorii aferente.
4.6. Comenzi cu produse cu termene diferite de disponibilitate. Dacă o comandă conține atât produse pe stoc cât și produse temporar indisponibile, livrarea se va face, de regulă, după disponibilizarea tuturor produselor, pentru a evita livrările multiple și costurile suplimentare de transport. Dacă dorești livrarea separată (în tranșe), te rugăm să ne contactezi la suport@mananaturii.ro. În cazul livrării separate, pot apărea costuri suplimentare de transport.
4.7. În perioadele cu volum mare de comenzi (de exemplu Black Friday, campanii promoționale, sărbători), termenele de procesare și livrare pot fi extinse față de cele obișnuite. Eventualele întârzieri vor fi comunicate pe ManaNaturii sau prin email.
5. COSTURI DE LIVRARE
5.1. Costul de livrare este calculat și afișat în coșul de cumpărături și pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Clientul este informat cu privire la costul total (produse + transport) înainte de plasarea comenzii.
5.2. Tariful de livrare poate varia în funcție de zona de livrare, greutatea și volumul coletului, curierul selectat și eventualele campanii promoționale în desfășurare.
5.3. Operatorul poate oferi periodic condiții speciale de livrare (de exemplu livrare gratuită sau cu tarif redus) în cadrul campaniilor promoționale, conform condițiilor specificate în Politica de Campanii Promoționale.
6. NOTIFICĂRI, AWB ȘI URMĂRIREA COLETULUI
6.1. După expedierea comenzii, vei primi o notificare prin email și/sau SMS (în funcție de datele furnizate la plasarea comenzii) care va conține numărul de urmărire al coletului (AWB) și informații despre curierul desemnat.
6.2. Cu ajutorul numărului AWB poți urmări în timp real statusul livrării pe site-ul curierului sau în aplicația acestuia.
6.3. În anumite situații, actualizarea statusului în sistemele curierilor poate avea întârzieri de câteva ore. Dacă statusul coletului nu se actualizează timp de mai mult de 48 de ore, te rugăm să ne contactezi la suport@mananaturii.ro.
7. RECEPȚIA COLETULUI ȘI VERIFICAREA LA LIVRARE
7.1. La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului exterior înainte de semnarea documentului de livrare.
7.2. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului (rupt, strivit, desfăcut, umed), te recomandăm să soliciți curierului consemnarea observațiilor (deteriorare, ruptură) pe documentul de livrare, dacă acest lucru este posibil, să fotografiezi coletul (ambalajul exterior și interior) înainte de desigilarea completă și să ne contactezi în cel mai scurt timp la suport@mananaturii.ro.
7.3. Ai dreptul de a refuza recepția coletului în cazul în care ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare.
7.4. Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului la suport@mananaturii.ro, însoțind mesajul de fotografii ale produsului și ambalajului. Echipa noastră va analiza situația și va propune o soluție conform Politicii de Reclamații.
8. TRANSFERUL RISCULUI
8.1. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau o persoană terță desemnată de Client, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a coletului, conform art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014.
8.2. Dacă transportatorul a fost ales de Client și această opțiune nu a fost oferită de Operator, riscul se transferă în momentul predării coletului către transportatorul ales de Client.
9. LIVRARE NEREUȘITĂ ȘI ADRESE INCORECTE
9.1. Clientul este responsabil să furnizeze date de livrare corecte și complete (nume, adresă completă, număr de telefon valid). Datele de livrare incorecte sau incomplete pot duce la imposibilitatea livrării sau la întârzieri.
9.2. În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive imputabile Clientului (de exemplu adresă greșită sau incompletă, imposibilitatea contactării telefonice, absența repetată de la adresa de livrare, refuz nejustificat al coletului), curierul poate returna coletul către expeditor.
9.3. În cazul returnării coletului de către curier, Clientul va fi contactat de echipa noastră pentru a stabili reexpedierea comenzii. Costurile suplimentare de reexpediere pot fi suportate de Client.
9.4. Dacă Clientul nu dorește reexpedierea sau nu răspunde solicitărilor noastre în termen de 14 zile calendaristice de la returnarea coletului, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate după deducerea costurilor de transport efectiv suportate.
10. RĂSPUNDERE PENTRU ÎNTÂRZIERI
10.1. Termenele de livrare menționate în această politică sunt estimative și depind de factori care nu sunt în totalitate sub controlul Operatorului (disponibilitatea curierului, condițiile meteo, volumul de comenzi la nivel național etc.).
10.2. Operatorul nu răspunde pentru întârzierile de livrare cauzate de compania de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, perioade de vârf (Black Friday, sărbători), blocaje logistice, greve, evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința Operatorului.
10.3. În cazul întârzierilor, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a asista Clientul în relația cu curierul și pentru clarificarea statusului livrării.
10.4. Dacă livrarea nu se realizează în termenul maxim de 30 de zile calendaristice prevăzut la secțiunea 4.3, Clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014.
11. PROTECȚIA DATELOR
11.1. Pentru realizarea livrării, transmiterea coletului către curier implică furnizarea către acesta a datelor necesare livrării, și anume: numele și prenumele destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon și, după caz, adresa de email.
11.2. Aceste date sunt prelucrate exclusiv în scopul livrării comenzii. Prelucrarea se face în conformitate cu Politica de Confidențialitate publicată pe ManaNaturii și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
12. MODIFICAREA POLITICII
12.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe ManaNaturii, cu indicarea datei ultimei actualizări.
12.2. Pentru comenzile deja confirmate, se aplică condițiile de livrare valabile la momentul plasării comenzii.
13. CONTACT
Pentru orice întrebări legate de livrare, statusul comenzii sau orice altă nelămurire, ne poți contacta la:
Email: suport@mananaturii.ro Chat online: disponibil direct pe ManaNaturii Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
